Warunki świadczenia usług

SPIS TREŚCI

Postanowienia ogólne
Definicje
Kontakt
Sklep internetowy – zasady
Reklamacje (sklep)
Warsztaty i rezerwacje (zajęcia rekreacyjne)
Marketplace AliKe
Dane osobowe
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Usługi szkoleniowe (kursy zawodowe)
Członkostwo (Membership) w AliKe Pottery Studio
Postanowienia końcowe

Załącznik nr 1: Zasady BHP w pracowni ceramicznej AliKe

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego www.alike.pl, zasady rezerwacji warsztatów ceramicznych, udziału w kursach zawodowych, zasady działania Marketplace AliKe oraz zasady korzystania z pracowni w ramach Członkostwa (Membership).

1.2. Administratorem platformy jest: AliKe spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Jagiellońska 36, 03-719 Warszawa, KRS: 0001017239, NIP: 5242962389, REGON: 524358210.

1.3. Korzystanie z usług wymaga akceptacji niniejszego regulaminu. W przypadku usług realizowanych stacjonarnie (warsztaty, szkolenia, członkostwo), Klient zobowiązany jest również do przestrzegania Zasad BHP stanowiących Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

1.4. Sprzedawcą produktów w sklepie (kursy, ceramika, usługi, członkostwo, karty podarunkowe) jest AliKe sp. z o.o. Sprzedawcą produktów w Marketplace jest Twórca — AliKe pełni wyłącznie rolę pośrednika (gospodarza platformy).

1.5. Regulamin podlega prawu Rzeczypospolitej Polskiej, z uwzględnieniem bezpośrednio stosowalnych aktów prawa UE.

1.6. Spory z konsumentami rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego (bez preferencji sądu sprzedawcy).

1.7. Oświadczenia składane drogą elektroniczną mają moc prawną zgodnie z ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

2. DEFINICJE

2.1. Klient – osoba dokonująca zakupu lub rezerwacji.

2.2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą.

2.3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego.

2.4. Twórca – osoba publikująca i sprzedająca produkty w Marketplace AliKe.

2.5. Użytkownik – każda osoba korzystająca z platformy.

2.6. Produkt – rzecz lub usługa dostępna w sklepie lub marketplace.

2.7. Warsztaty – zajęcia ceramiczne o charakterze rekreacyjnym lub hobbystycznym.

2.8. Szkolenie (Kurs zawodowy) – usługa edukacyjna o charakterze profesjonalnym, mająca na celu podniesienie kwalifikacji zawodowych uczestnika.

2.9. Członek (Member) – osoba fizyczna korzystająca z usługi Członkostwa w pracowni w celu samodzielnej pracy z ceramiką.

2.10. Marketplace – platforma cyfrowa umożliwiająca sprzedaż prac Twórców, działająca jako usługa pośrednictwa online w rozumieniu aktu o usługach cyfrowych (DSA).

3. KONTAKT

3.1. Dane firmy: AliKe sp. z o.o., ul. Jagiellońska 36, 03-719 Warszawa.

3.2. E-mail: studio@alike.pl. Telefon: 786 332 881 (pon.–pt. 13:00–18:30, soboty: 10:00-15:00). Koszt połączenia zgodny z taryfą operatora Klienta.

4. SKLEP INTERNETOWY – ZASADY

4.1. Składanie zamówień

Zamówienia można składać z kontem lub bez rejestracji. Wymagane jest: a) wybór produktu, b) podanie danych, c) wybór dostawy i płatności, d) akceptacja regulaminu, e) kliknięcie „Zamawiam i płacę”.

4.2. Płatności

Dostępne formy płatności to: Przelewy24 (PayPro), Karty płatnicze, Karty podarunkowe AliKe. Opłaty za formy płatności nie przekraczają kosztów ponoszonych przez Sprzedawcę. Zwroty dokonywane są tą samą metodą płatności, którą wybrał Konsument.

4.3. Dostawa

Dostępne formy dostawy asortymentu Sklepu AliKe to: InPost Paczkomaty, Kurier, Odbiór osobisty. Sprzedawca odpowiada za dostarczenie Produktu do momentu jego wydania Klientowi; nie odpowiada za opóźnienia wynikające wyłącznie z okoliczności leżących po stronie przewoźnika, przy zachowaniu uprawnień Klienta wynikających z prawa. Powyższe metody nie dotyczą asortymentu w Marketplace AliKe – tam dostawa na terenie kraju jest zawsze darmowa, a metodę wysyłki określa i realizuje indywidualnie Twórca (zob. punkt 7).

4.4. Realizacja zamówienia

Umowa zawierana jest po potwierdzeniu e-mailowym. Zamówienia złożone po godzinie 13:00 realizowane są kolejnego dnia roboczego.

4.5. Zwroty (prawo odstąpienia)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma 14 dni na odstąpienie od umowy sprzedaży towaru, liczone od dnia objęcia towaru w posiadanie. Zwroty nie przysługują w odniesieniu do:

a) produktów personalizowanych (nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta),
b) produktów higienicznych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli zostało otwarte po dostarczeniu,
c) rzeczy nierozłącznie połączonych z innymi przedmiotami,
d) usług (warsztatów, szkoleń) z oznaczoną datą lub okresem wykonywania (zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta),
e) kart podarunkowych, które zostały aktywowane lub wykorzystane w całości lub w części,
f) usług dostępu cyfrowego i fizycznego (w tym usługi Członkostwa), jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę (lub aktywował dostęp) za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, poinformowanego o utracie prawa do odstąpienia.

Konsument ponosi koszt odesłania towaru. AliKe dokonuje zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot jest wstrzymany do momentu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

4.6. Opinie o produktach

Sklep internetowy nie udostępnia możliwości dodawania opinii o Produktach przez Klientów. Wszelkie widoczne na stronie rekomendacje pochodzą z zewnętrznych, zweryfikowanych źródeł lub mediów społecznościowych Administratora.

5. REKLAMACJE (SKLEP)

5.1. Odpowiedzialność: Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.

5.2. Zgłoszenia: Reklamacje należy zgłaszać mailowo: studio@alike.pl. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni.

5.3. Uprawnienia w razie braku zgodności z umową: W pierwszej kolejności Konsument może żądać naprawy lub wymiany towaru. Oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy można złożyć, gdy: a) Sprzedawca odmówił doprowadzenia do zgodności; b) Sprzedawca nie doprowadził do zgodności; c) brak zgodności występuje nadal mimo prób naprawy; d) brak zgodności uzasadnia obniżenie ceny/odstąpienie bez żądania naprawy; e) Sprzedawca oświadczył, że nie doprowadzi towaru do zgodności w rozsądnym czasie.

5.4. Treści cyfrowe: Dla treści cyfrowych odpowiedzialność za brak zgodności z umową trwa przez 2 lata od dostarczenia.

6. WARSZTATY I REZERWACJE (ZAJĘCIA REKREACYJNE)

6.1. Charakter usług: Warsztaty mają charakter rekreacyjny, hobbystyczny i posiadają ściśle określony termin realizacji. Zakup warsztatów z określonym terminem nie podlega prawu odstąpienia od umowy.

6.2. Rezerwacje i Opłata Rezerwacyjna: Rezerwacja jest ważna po dokonaniu wpłaty. Brak wpłaty w wyznaczonym terminie oznacza anulowanie rezerwacji. Wpłata stanowi opłatę rezerwacyjną. W przypadku rezygnacji Klienta na mniej niż 7 dni przed terminem warsztatów, opłata ta nie podlega zwrotowi. W przypadku rezygnacji zgłoszonej wcześniej (na co najmniej 7 dni przed zajęciami), Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaty. W razie odwołania zajęć przez Organizatora, Klient również otrzymuje pełny zwrot.

6.3. Zwroty zamówień z zastosowanym rabatem: W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży części towarów lub usług objętych rabatem ilościowym (np. zakup kilku warsztatów, kursów lub towarów), jeśli na skutek zwrotu pozostała u Klienta liczba produktów/usług nie uprawniałaby do otrzymania rzeczonego rabatu, rabat ten zostaje anulowany. Kwota podlegająca zwrotowi zostanie pomniejszona o wartość udzielonego upustu, który przestał przysługiwać dla pozostałej części zamówienia.

6.4. Zajęcia cykliczne: Zajęcia cykliczne płatne są z góry (miesięcznie). Umowa może być rozwiązana z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca.

6.5. Nieobecności: Nieobecność na opłaconych warsztatach jednorazowych lub cyklicznych nie uprawnia do zwrotu środków. Odrabianie jest możliwe wyłącznie za zgodą Organizatora, w miarę wolnych miejsc.

6.6. Obowiązki Organizatora: Organizator powiadamia o zmianie terminu zajęć z wyprzedzeniem min. 24h. W razie odwołania z winy Organizatora, Klient ma prawo wyboru nowego terminu lub zwrotu pieniędzy.

6.7. Odpowiedzialność i Bezpieczeństwo: Zniszczenia prac wynikające z normalnego procesu nie stanowią podstawy reklamacji. Udział odbywa się na własną odpowiedzialność Uczestnika, jeśli nie stosuje się on do Zasad BHP. Organizator nie odpowiada za szkody z winy naruszenia BHP, poleceń instruktora lub zatajenia stanu zdrowia. Odpowiada wyłącznie za winę umyślną/rażące niedbalstwo oraz nie odpowiada za rzeczy osobiste w pracowni.

6.8. Reklamacje: Należy je zgłaszać na adres studio@alike.pl w terminie 14 dni od zakończenia zajęć.

7. MARKETPLACE ALIKE

7.1. Informacje podstawowe: Marketplace umożliwia Twórcom sprzedaż prac ceramicznych. Twórca jest sprzedawcą. AliKe jest wyłącznie dostawcą platformy pośredniczącej. Każdy Twórca może mieć aktywnych jednocześnie do 50 produktów.

7.2. Rola AliKe: AliKe udostępnia infrastrukturę, pobiera płatność w imieniu Twórcy i przekazuje zamówienie do realizacji. AliKe nie jest stroną umowy sprzedaży towaru.

7.3. Rejestracja Twórców: Twórca musi podać pełne dane kontaktowe (traceability zgodnie z DSA) oraz prowadzić sprzedaż zgodnie z prawem.

7.4. Zasady sprzedaży: Twórca samodzielnie ustala ceny, opisy i zdjęcia oraz jest zobowiązany do wysyłki w zadeklarowanym terminie. Wysyłka Produktów zakupionych w Marketplace na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest całkowicie darmowa dla Klienta (koszty dostawy ponosi Twórca w ramach ustalonej ceny Produktu). Dokument sprzedaży wystawia Twórca.

7.5. Płatności i prowizja: Prowizja AliKe wynosi 10% (członkowie AliKe) lub 15% (Twórcy zewnętrzni). Wypłaty realizowane są w każdy poniedziałek. Zwroty konsumenckie obciążają w 100% Twórcę. Prowizja pobrana przez AliKe nie podlega zwrotowi przy odstąpieniu Klienta od umowy.

7.6. Wysyłka i Zwroty: Za realizację wysyłki, zwrotów i reklamacji odpowiada wyłącznie Twórca. Twórca ma obowiązek zapewnić opcję darmowej dostawy na terenie kraju dla każdego oferowanego w Marketplace Produktu.

7.7. Obowiązki z DSA: Punkt kontaktowy oraz zgłaszanie treści nielegalnych: studio@alike.pl. AliKe zastrzega prawo do usuwania ofert naruszających prawo.

7.8. Odpowiedzialność Twórcy: Twórca ponosi pełną odpowiedzialność prawną za produkty (w tym prawa autorskie) i zwalnia z niej AliKe.

8. DANE OSOBOWE

8.1. Administratorem danych osobowych jest AliKe sp. z o.o.

8.2. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w „Polityce Prywatności”.

8.3. Akceptacja Regulaminu oznacza zapoznanie się z Polityką Prywatności.

9. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

9.1. Szczegółowe informacje oraz platforma ODR (Online Dispute Resolution) dostępne są pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. USŁUGI SZKOLENIOWE (KURSY ZAWODOWE)

10.1. Definicja i opłaty: Niniejszy rozdział dotyczy specjalistycznych kursów zawodowych. Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, usługi szkoleniowe mające charakter kursów zawodowych są zwolnione z podatku VAT.

10.2. Bezpieczeństwo (BHP) i Odpowiedzialność: Uczestnik zobowiązany jest do bezwzględnego przestrzegania Zasad BHP. Rażące naruszenie może skutkować usunięciem ze Szkolenia bez zwrotu opłaty.

10.3. Certyfikaty: Uczestnik może otrzymać certyfikat po spełnieniu warunków zaliczenia (min. 80% obecności).

10.4. Rezygnacja: Rezygnacja ze Szkolenia na mniej niż 14 dni przed jego rozpoczęciem nie uprawnia do zwrotu wpłaconych środków. Zasada ta dotyczy wszystkich Uczestników – zarówno osób fizycznych (konsumentów), jak i firm (przedsiębiorców).

10.5. Własność prac: Prace wykonane podczas Szkolenia stają się własnością Uczestnika. Nieodebrane prace mogą zostać zutylizowane po 30 dniach.

11. CZŁONKOSTWO (MEMBERSHIP) W ALIKE POTTERY STUDIO

11.1. Charakter członkostwa: Członkostwo jest usługą polegającą na umożliwieniu samodzielnej pracy w przestrzeni AliKe Pottery Studio przy ul. Jagiellońskiej 36 w Warszawie. Umowa zawierana jest w modelu subskrypcyjnym na czas nieokreślony, wyłącznie dla osób potrafiących samodzielnie i bezpiecznie pracować z ceramiką.

11.2. Dostęp do pracowni:

a) Dostęp jest możliwy w godzinach 06:00–01:00 poprzez aplikację/kod.
b) Dostęp ma charakter osobisty i niezbywalny.
c) Członek ma prawo przyprowadzić maksymalnie jedną osobę towarzyszącą (Gościa). Koszt jednorazowego wstępu wynosi 50 zł. Członek ponosi pełną odpowiedzialność za Gościa, jego bezpieczeństwo, przestrzeganie BHP oraz ewentualne szkody.
d) Poza wyjątkiem z pkt c), bezwzględnie zakazane jest przekazywanie dostępu osobom trzecim, udostępnianie danych logowania oraz wpuszczanie innych nieuprawnionych osób. Naruszenie tych zasad skutkuje natychmiastowym rozwiązaniem umowy.

11.3. Płatności i wypowiedzenie: Opłata miesięczna uiszczana jest z góry (przedpłata). Brak płatności skutkuje wygaśnięciem dostępu na koniec opłaconego miesiąca. Wypowiedzenia można dokonać ze skutkiem na koniec miesiąca, wysyłając e-mail na studio@alike.pl.

11.4. Rozwiązanie dyscyplinarne: AliKe może natychmiast zablokować dostęp w przypadku m.in.: rażącego naruszenia BHP, stworzenia zagrożenia, wpuszczania klientów/osób trzecich (poza opłaconym Gościem z pkt 11.2c), prowadzenia własnych warsztatów, zaległości płatniczych, spożywania alkoholu/używek. Opłata za rozpoczęty miesiąc nie podlega wtedy zwrotowi.

11.5. Zakres członkostwa: Obejmuje on dostęp do przestrzeni i infrastruktury bazowej oraz własną półkę. NIE obejmuje mas, szkliw, materiałów zużywalnych ani wypałów w piecach.

11.6. Wypały i piece: Obsługa pieców dozwolona jest wyłącznie przez personel. AliKe może odmówić wypału ryzykownych prac. Członek ponosi pełną odpowiedzialność finansową za szkody spowodowane błędnymi informacjami technologicznymi. Zniszczenia wynikające z naturalnego procesu technologicznego nie podlegają reklamacji.

11.7. Sprzedaż prac i używanie marki: Członek może sprzedawać własne prace. W pracowni zakazane jest prowadzenie warsztatów, przyprowadzanie własnych klientów w celach komercyjnych i spotkań biznesowych. Nazwy "AliKe Pottery Studio" można używać wyłącznie informacyjnie (lokalizacyjnie), bez sugerowania patronatu.

11.8. Odpowiedzialność i zasady porządkowe: Praca odbywa się na ryzyko Członka, który odpowiada za szkody z jego winy. Obowiązuje: sprzątanie po pracy, zamykanie drzwi po godzinach otwarcia dla klientów, przestrzeganie ciszy nocnej. Obiekt jest monitorowany całodobowo dla bezpieczeństwa. AliKe nie odpowiada za rzeczy osobiste w pracowni.

11.9. Zakończenie członkostwa: Po zakończeniu umowy Członek musi opróżnić półkę do ostatniego dnia jej trwania. Nieodebrane rzeczy są przechowywane do 14 dni, a po ich upływie utylizowane bez prawa do odszkodowania (jako rzeczy porzucone wg KC).

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji.

12.2. Zmiany regulaminu ogłaszane są z 14-dniowym wyprzedzeniem na stronie internetowej Sklepu. Do umów zawartych wcześniej stosuje się zapisy dotychczasowe.

12.3. Platforma dokłada starań, aby spełniać wymogi dostępności cyfrowej.

12.4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.

ZAŁĄCZNIK NR 1: ZASADY BHP W PRACOWNI CERAMICZNEJ ALIKE

Wstęp: Niniejsze zasady obowiązują wszystkich uczestników warsztatów, szkoleń, Członków i inne osoby przebywające w pracowni AliKe. Rażące naruszenie może skutkować usunięciem z zajęć / rozwiązaniem członkostwa bez zwrotu opłaty.

1. Ogólne zasady bezpieczeństwa

1.1. Pracownia jest miejscem pracy z narzędziami, maszynami i chemią – zachowaj ostrożność.

1.2. Nie wchodź do pracowni pod wpływem alkoholu, narkotyków lub leków wpływających na koordynację psychoruchową.

1.3. Dzieci poniżej 12 lat mogą przebywać w pracowni wyłącznie pod bezpośrednią opieką osoby dorosłej.

1.4. W przypadku ciąży lub chorób mogących wpływać na bezpieczeństwo pracy, poinformuj personel przed rozpoczęciem zajęć.

2. Odzież i ochrona osobista

2.1. Ubieraj się w wygodne, niepalne ubrania zakrywające ciało. Unikaj luźnych elementów (szaliki, wisząca biżuteria), które mogą się zaplątać.

2.2. Zakładaj obuwie pełne (zakrywające palce i pięty). Zabrania się pracy w klapkach/sandałach.

2.3. Używaj udostępnionych środków ochrony: rękawic, okularów (przy szlifowaniu) oraz masek przeciwpyłowych (przy suchych materiałach).

2.4. Myj ręce po każdej czynności z gliną lub chemią.

3. Obsługa narzędzi i maszyn

3.1. Używaj maszyn wyłącznie po instruktażu lub posiadając doświadczenie. Nie naprawiaj ich samodzielnie.

3.2. Koło garncarskie: Zwiąż długie włosy, nie dotykaj ruchomych części silnika, utrzymuj czystość wokół.

3.3. Piec ceramiczny: Obsługa wyłącznie przez personel. Zbliżanie się do pracującego pieca jest zabronione (ryzyko oparzeń).

3.4. Narzędzia ostre: Wykonuj cięcia "od siebie" i przechowuj je bezpiecznie.

4. Praca z materiałami

4.1. Glina: Szlifowanie suchych prac wykonuj wyłącznie "na mokro" lub w masce ochronnej w wyznaczonym miejscu (szkodliwy pył).

4.2. Szkliwa: Mogą zawierać szkodliwe związki. Nie wdychaj oparów, nie jedz w strefie szkliwienia, używaj rękawic.

4.3. Pierwsza pomoc chemiczna: W razie kontaktu z oczami/skórą natychmiast spłucz dużą ilością wody i zawiadom personel (lub skorzystaj z apteczki).

5. Higiena i porządek

5.1. Utrzymuj czystość na bieżąco – myj podłogę z resztek gliny, zostaw stanowisko czyste dla innych.

5.2. Obowiązuje całkowity zakaz palenia, e-papierosów oraz spożywania alkoholu.

5.3. Zapoznaj się z lokalizacją apteczki pierwszej pomocy.

6. Postępowanie w sytuacjach awaryjnych

6.1. Ewakuacja: W przypadku pożaru/alarmu opuść pomieszczenie wyznaczonymi drogami.

6.2. Pomoc: W razie wypadku lub zagrożenia życia dzwoń pod numer 112.

6.3. Zgłaszanie awarii: Informuj obsługę o awariach sprzętu, przewodów czy zalaniach.

7. Odpowiedzialność

7.1. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za skutki wynikające z nieprzestrzegania niniejszych Zasad BHP.