Polityka anulowania

POLITYKA REKLAMACJI (COMPLAINT POLICY)

AliKe Pottery Studio – www.alike.pl

1. Podstawy prawne reklamacji

Klientowi przysługuje prawo do reklamacji towaru na podstawie rękojmi za wady zgodnie z Kodeksem cywilnym.
Rękojmia obowiązuje przez 2 lata od daty wydania towaru Konsumentowi lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

Reklamacji podlegają wady fizyczne oraz wady zgodności towaru z umową.

Dla treści cyfrowych (np. materiały online, pliki, treści elektroniczne) odpowiedzialność sprzedawcy obejmuje brak zgodności z umową przez 2 lata od dostarczenia treści.

2. Jak zgłosić reklamację

Reklamację należy zgłosić w formie pisemnej lub mailowej, na adres:
studio@alike.pl

Zaleca się podać:

  • imię i nazwisko,

  • numer zamówienia,

  • opis wady,

  • datę jej zauważenia,

  • żądanie reklamacyjne (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, zwrot).

Brak któregoś elementu nie wpływa na ważność reklamacji.

3. Termin odpowiedzi

AliKe rozpatruje reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza, że reklamacja została rozpatrzona pozytywnie.

4. Realizacja reklamacji

W przypadku uznania reklamacji:

  • AliKe pokrywa koszt odesłania reklamowanego produktu,

  • Klient otrzymuje informację o formie realizacji reklamacji:
    naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot środków.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą wybrał Klient (chyba że Klient wyraża zgodę na inną metodę).

5. Ograniczenia odpowiedzialności

Ślady użytkowania zgodne z normalnym przeznaczeniem produktu nie są wadą.

Ceramika jest materiałem naturalnym i może zawierać:

  • drobne przebarwienia,

  • nieznaczne różnice w kształcie,

  • mikropory,

  • naturalne cechy masy ceramicznej.

Nie stanowią one podstawy do reklamacji.

6. Reklamacje produktów od Twórców (Marketplace)

Dla produktów sprzedawanych przez Twórców (Marketplace):

  • stroną odpowiedzialną za reklamacje jest Twórca,

  • AliKe pełni jedynie rolę pośrednika,

  • Twórca jest zobowiązany do rozpatrywania reklamacji zgodnie z prawem,

  • AliKe może pomóc w przekazaniu zgłoszenia, jednak nie rozstrzyga sporów.