Polityka zwrotu kosztów

POLITYKA ZWROTÓW (REFUND POLICY)

AliKe Pottery Studio – sklep internetowy www.alike.pl

1. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot produktów fizycznych)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towaru w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

Termin 14 dni liczy się od dnia:

  • otrzymania rzeczy przez Klienta lub osobę przez niego wskazaną,

  • lub, w przypadku zamówienia wielu produktów, otrzymania ostatniego z nich.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: studio@alike.pl.
Klient może skorzystać z dowolnej formy oświadczenia, nie wymagamy formularza.

2. Warunki zwrotu

Zwracany produkt należy odesłać nie później niż 14 dni od wysłania oświadczenia o odstąpieniu na adres:

AliKe Pottery Studio
ul. Jagiellońska 36
03-719 Warszawa

Klient ponosi koszt odesłania towaru.

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza niezbędne do stwierdzenia jego charakteru i funkcjonowania.

3. Zwrot płatności

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu AliKe zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy.

Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, którą wybrał Klient, chyba że Klient wyrazi zgodę na inną formę zwrotu.

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży części towarów lub usług objętych rabatem ilościowym (np. zakup kilku warsztatów, kursów lub towarów), jeśli na skutek zwrotu pozostała u Klienta liczba produktów/usług nie uprawniałaby do otrzymania rzeczonego rabatu, rabat ten zostaje anulowany. Kwota podlegająca zwrotowi zostanie pomniejszona o wartość udzielonego upustu, który przestał przysługiwać dla pozostałej części zamówienia.

Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. AliKe może jednak wstrzymać zwrot do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

4. Produkty niepodlegające zwrotowi

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

  1. Produktów wykonanych na zamówienie lub spersonalizowanych.

  2. Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych.

  3. Produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi przedmiotami.

  4. Zakupu warsztatów, zajęć i kursów odbywających się w określonym dniu lub terminie – zgodnie z art. 38 pkt 12 ustawy o prawach konsumenta.

5. Uszkodzenia i reklamacje

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub posiada wadę, należy zgłosić reklamację na adres e-mail: studio@alike.pl.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, AliKe pokrywa koszt odesłania produktu.

6. Zwroty produktów sprzedawanych przez Twórców (Marketplace)

Produkty sprzedawane w sekcji Marketplace pochodzą od niezależnych Twórców. W takich przypadkach:

  • stroną umowy sprzedaży jest Twórca,

  • AliKe pełni rolę pośrednika,

  • reklamacje, zwroty i odstąpienia należy kierować bezpośrednio do Twórcy,

  • AliKe może pośredniczyć w przekazywaniu zgłoszenia, lecz nie rozstrzyga sporów między Klientem a Twórcą.

Dane sprzedawcy widoczne są na karcie produktu.

7. Kontakt

W sprawie zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: studio@alike.pl
Adres: AliKe Pottery Studio, ul. Jagiellońska 36, 03-719 Warszawa
Telefon: 786 332 881 (pon.–pt. 13:00–19:00)